С чего начать
Позвоните по телефону +7 960 099-00-70 или напишите на info@eventstudia.ru. Сообщите номер заказа или телефон, на который он оформлен, и опишите, что случилось. Если речь о дефекте — приложите фото.
Готовый костюм надлежащего качества
Костюмы продаются дистанционно — через сайт, по телефону и в мессенджерах, поэтому действуют правила статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей»:
- от покупки можно отказаться до получения костюма и в течение 7 дней после получения;
- костюм должен сохранить товарный вид и потребительские свойства: без следов носки, стирки и загрязнений, с полной комплектацией;
- деньги возвращаются не позднее 10 дней с момента, когда мы получили ваше требование, за вычетом наших расходов на обратную доставку костюма.
Костюм, сшитый по вашим меркам или эскизу
Костюм надлежащего качества, сшитый индивидуально — по вашим меркам, фото или эскизу, — вернуть нельзя: по закону право отказа от такого товара не действует, потому что его может использовать только заказчик. Поэтому перед пошивом мы подробно согласовываем размер, детали и сроки.
Если обнаружен брак
Если у костюма есть недостаток, который возник не по вине покупателя, — и готового, и сшитого на заказ — действует статья 18 закона «О защите прав потребителей». Вы можете потребовать устранить недостаток, заменить товар, уменьшить цену или вернуть деньги.
- Свяжитесь с нами и пришлите фото недостатка.
- Мы согласуем, как передать костюм: самовывозом в Йошкар-Оле или отправкой службой доставки.
- Проверяем костюм и выполняем выбранное вами требование в сроки, установленные законом.
Проверьте костюм при получении: комплектацию, размер и целостность швов. Так проблему можно решить быстрее.
Обмен размера
Если готовый костюм не подошёл по размеру, свяжитесь с нами в течение 7 дней после получения — подскажем, есть ли подходящий размер, или сошьём костюм по вашим меркам.
Смотрите также: доставка и оплата, размерная сетка, вопросы и ответы.